Atendimento
Entregas e prazos
Cada peça é feita à mão e conferida antes de sair do ateliê. O prazo total de entrega é sempre a soma de dois tempos: produção e transporte.
Prazo de produção
Trabalhamos com séries curtas e peças sob encomenda. Depois da confirmação do pagamento, o pedido leva cerca de 5 dias úteis até a postagem — tempo de conferir o acabamento, montar os fechos e embalar. Se a peça escolhida precisar de uma nova queima (encomendas sob medida ou esmalte específico), o prazo sobe para 10 a 15 dias úteis e avisamos por e-mail antes de iniciar.
Pedidos aprovados até as 14h de um dia útil entram na produção no mesmo dia. Aos sábados, domingos e feriados o forno descansa e não há postagem.
Como calculamos o frete
O valor é calculado pelo CEP de destino, pelo peso e pelas dimensões da embalagem já pronta para envio. Você vê o preço e o prazo antes de finalizar a compra: basta informar o CEP na página da peça ou no carrinho. Postamos de São Paulo — SP — CEP de origem 05435-000.
- PAC (Correios) — modalidade econômica, com rastreio incluso.
- SEDEX (Correios) — modalidade expressa, para quem tem data marcada.
- Retirar no ateliê · Vila Madalena — sem custo de frete, com hora combinada por WhatsApp.
Frete grátis na modalidade econômica para compras a partir de R$ 500,00 para todo o Brasil. O desconto aparece automaticamente na escolha do frete.
Prazos estimados de transporte
Os prazos abaixo são dias úteis contados após a postagem e valem para capitais. Cidades do interior e áreas de risco ou de difícil acesso podem levar alguns dias a mais, conforme a tabela oficial dos Correios.
| Região | PAC | SEDEX |
|---|---|---|
| Sudeste (SP, RJ, MG, ES) | 3 a 6 dias | 1 a 3 dias |
| Sul (PR, SC, RS) | 4 a 8 dias | 2 a 4 dias |
| Centro-Oeste (DF, GO, MT, MS) | 5 a 9 dias | 2 a 5 dias |
| Nordeste | 6 a 12 dias | 3 a 6 dias |
| Norte | 8 a 15 dias | 4 a 8 dias |
Rastreio
Assim que a encomenda é postada, enviamos por e-mail o código de rastreio e o link de acompanhamento. Você também pode consultar o andamento a qualquer momento em acompanhar pedido, informando o número do pedido e o e-mail da compra. O código costuma levar até 24 horas úteis para aparecer no sistema dos Correios — antes disso é normal que a consulta não retorne nada.
Embalagem
Todas as peças vão embrulhadas em papel de seda, dentro de caixa rígida com proteção interna — cerâmica é resistente ao uso, mas não a quedas. Presentes podem levar cartão escrito à mão: peça na observação do pedido. A nota fiscal segue por e-mail, e a caixa não traz nada que indique o valor da compra.
Endereço incorreto, ausência e devolução
Confira número, complemento e CEP antes de finalizar. Os Correios fazem até três tentativas de entrega; depois disso a encomenda fica em agência por sete dias corridos e, se não for retirada, volta ao remetente. Nesses casos, o reenvio depende de um novo frete, que combinamos por e-mail. Se preferir cancelar, devolvemos o valor das peças conforme a política de trocas e devoluções.
Atraso ou extravio
Se o prazo estourar, escreva para contato@studioeterovic.com.br com o número do pedido. Abrimos a reclamação junto aos Correios e acompanhamos o caso — a resposta oficial pode levar até 30 dias corridos para encomendas nacionais. Confirmado o extravio, você escolhe entre refazer a peça (novo prazo de produção) ou receber o reembolso integral, incluindo o frete.
Greves, enchentes, bloqueios de rodovia e outros eventos fora do nosso controle podem afetar os prazos. Quando isso acontece, avisamos por e-mail quem tem pedido em trânsito.