Trocas e devoluções

Arrependimento: 7 dias corridos

Como a compra é feita fora de uma loja física, você tem 7 dias corridos a contar do recebimento para desistir dela, sem precisar justificar o motivo. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Exercido o arrependimento, devolvemos tudo o que foi pago, inclusive o frete de ida, e o custo da postagem de retorno é nosso: enviamos um código de logística reversa dos Correios para você postar sem desembolso. A peça precisa voltar sem sinais de uso, com a embalagem e os acessórios que vieram com ela.

Como solicitar

1. Escreva para contato@studioeterovic.com.br informando o número do pedido e o que aconteceu. Fotos ajudam quando há defeito.
2. Respondemos em até 2 dias úteis com o código de postagem e as instruções.
3. Você tem 7 dias corridos para postar a peça em qualquer agência dos Correios, embalada de forma a não quebrar no caminho.
4. Assim que a encomenda chega e é conferida (até 3 dias úteis), iniciamos o reembolso ou enviamos a peça de troca.

O que é variação natural e o que é defeito

Cada joia é modelada, esmaltada e queimada individualmente a 1250 °C. Por isso, não consideramos defeito:

• diferenças de tom, brilho e manchas do esmalte entre peças do mesmo modelo;
• variação de até 2 mm nas medidas e pequenas assimetrias de borda;
• pontos onde a argila aparece de propósito, marcas de pincel e a textura irregular do grês;
• diferença entre a cor da tela do seu aparelho e a cor real — fotografamos em luz natural, sem alterar a saturação.

É defeito, e trocamos ou consertamos sem custo: trinca, lasca, esmalte descascando, fecho que não trava, pino torto, argola que abre sozinha e peça que chegou quebrada no transporte.

Garantia contra defeitos

Joias são produtos duráveis: o prazo legal para reclamar de vício aparente é de 90 dias a partir do recebimento (art. 26, II, do CDC), e de 90 dias a partir da constatação, quando o vício é oculto. Recebida a reclamação, temos até 30 dias para consertar; se não for possível, você escolhe entre a substituição por outra peça, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18, §1º).

Fora da garantia, ainda assim conserte conosco: refazemos fechos, argolas e fios de prata cobrando apenas o material e o frete de retorno. Cerâmica quebrada não tem conserto — mas costumamos oferecer uma nova peça com desconto.

Trocas por outro modelo ou tamanho

Dentro dos mesmos 7 dias, você pode trocar por outra peça em vez de pedir o dinheiro de volta. A primeira troca por pedido tem o frete de reenvio por nossa conta. Havendo diferença de preço, cobramos ou devolvemos a diferença. Peças esgotadas podem exigir novo prazo de produção, que combinamos antes.

Por higiene, brincos só são aceitos de volta com o lacre de proteção intacto e sem qualquer sinal de uso.

Peças sob encomenda

Encomendas personalizadas — gravação, medida sob medida, esmalte escolhido por você — também têm o direito de arrependimento de 7 dias garantido por lei. O que pedimos é que fale com a gente antes de postar: em muitos casos conseguimos ajustar a peça (comprimento, fecho, acabamento) mais rápido do que refazer o pedido.

Reembolso

• PIX: devolvido em até 10 dias úteis após a conferência, na mesma chave usada no pagamento ou em conta de mesma titularidade.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 3 dias úteis; o crédito aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento — esse prazo é do banco, não nosso.
• Boleto: devolvido por PIX ou transferência em até 10 dias úteis, mediante os dados bancários do titular do pedido.

Cancelamento antes do envio

Enquanto o pedido não foi postado, o cancelamento é imediato e o reembolso é integral. Basta escrever informando o número do pedido — quanto antes, melhor: depois de esmaltada, a peça já entrou no forno.

Precisa de ajuda com um pedido específico? Fale com o ateliê ou acompanhe o andamento em meus pedidos.